Conditions de commande et de livraison de la boutique en ligne hiomakivi.fi

Les présentes conditions sont en vigueur à partir du 27 avril 2026.

Coordonnées :
Alvis Oy / hiomakivi.fi
Läntinen teollisuuskatu 23B
Porte 17
02920 Espoo, Finlande

Numéro d'entreprise (Y-tunnus) : FI14988400

E-mail : info@hiomakivi.fi
Tél. : +358 41 4573525

La boutique vend des produits aux entreprises et aux particuliers majeurs. Les prix des produits incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez : Politique de confidentialité

Commande

Après avoir passé votre commande et accepté les conditions de commande et de livraison, vous recevrez une confirmation de commande contraignante à l'adresse e-mail indiquée. Hiomakivi.fi se réserve le droit de modifier les prix ainsi que les conditions de commande et de livraison pour chaque commande. Le client est personnellement responsable de l'utilisation de son compte et de son mot de passe ainsi que de leur conservation sécurisée. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

Commande par e-mail ou par téléphone

Les produits peuvent également être commandés par e-mail ou par téléphone. Dans ce cas, une facture sera envoyée par e-mail après la commande et les produits seront livrés après paiement de la facture. Vous pouvez également choisir le retrait en magasin comme mode de livraison et payer par carte au moment du retrait.

Modes de paiement

Le paiement s'effectue à la caisse de la boutique en ligne. Après avoir cliqué sur Envoyer la commande, vous serez redirigé vers le site du mode de paiement choisi. Les modes de paiement disponibles sont répertoriés ici : Frais de livraison

Des frais supplémentaires éventuels selon le mode de paiement choisi seront ajoutés au total de la commande. Ces frais éventuels seront indiqués à la caisse.

Toutes les connexions de paiement dans la boutique en ligne hiomakivi.fi sont sécurisées par cryptage SSL. Tous les paiements par carte sont vérifiés et, en cas d'échec de vérification, hiomakivi.fi se réserve le droit de refuser la commande. Hiomakivi.fi ne conserve pas les données de carte dans son propre système — elles sont traitées et stockées de manière sécurisée par le prestataire de services de paiement. Pour les paiements par banque en ligne, vous aurez besoin des identifiants fournis par votre banque.

Prix

Le prix d'un produit est celui affiché dans la boutique en ligne au moment de la commande. Les frais sont indiqués dans le panier. Les frais de livraison vers le pays sélectionné sont affichés à la caisse.

Si des produits sont livrés en dehors de l'UE, le client est responsable des éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais. Les procédures douanières varient selon les pays — pour plus d'informations, contactez votre bureau de douane local. Si un dédouanement est nécessaire, le client est responsable de tous les frais y afférents et comprend que le dédouanement peut entraîner des retards par rapport à l'estimation initiale du délai de livraison.

Hiomakivi.fi se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreurs de prix évidentes. Une erreur de prix évidente désigne une situation où le prix affiché s'écarte significativement et clairement du prix correct. Exemples :

un produit affiché à 0,00 euro ou sans prix
un produit valant plusieurs centaines d'euros affiché à 39,90 euros par exemple (erreur de virgule)

Dans ces cas, l'erreur de prix est si évidente que le client est considéré comme conscient de l'erreur.

Délais de livraison

Hiomakivi.fi traite les commandes entrantes en règle générale dans un délai d'un jour ouvrable. Notre objectif est d'expédier les jours ouvrables toutes les commandes reçues avant 15h00 le jour même.

Le client peut également choisir le retrait au dépôt de hiomakivi.fi à Espoo. Pour les commandes en retrait, le client reçoit une confirmation par e-mail lorsque la commande est prête. Les commandes en retrait sont généralement disponibles dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Toutes les exceptions aux délais de livraison sont annoncées séparément sur le site hiomakivi.fi.

En Finlande, la livraison via Posti ou Matkahuolto prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes généralement fermés le vendredi en été. La livraison internationale prend 2 à 5 jours ouvrables. Lorsque hiomakivi.fi expédie une commande, le client reçoit un code de suivi à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone fournis. La commande peut être suivie sur www.posti.fi et www.matkahuolto.fi.

Si un produit n'arrive pas dans un délai raisonnable et que notre service client ne vous a pas contacté, nous vous prions de nous contacter à info@hiomakivi.fi ou au tél. +358 41 4573525.

Hiomakivi.fi se réserve le droit de refuser une commande si nécessaire. Dans ce cas, le paiement sera remboursé au client dans un délai de 14 jours.

Garantie et produits défectueux

Nous respectons la directive européenne sur la vente de biens de consommation (2019/771). Les biens doivent être conformes au contrat et satisfaire aux exigences générales. La responsabilité du vendeur pour les défauts est valable pendant deux (2) ans à compter de la livraison.

Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant l'achat, il est présumé avoir existé au moment de la livraison pendant la première année. Cela ne s'applique pas aux défauts causés par une utilisation imprudente, une négligence d'entretien ou une usure normale. Les produits défectueux doivent nous être signalés dans un délai raisonnable après la découverte du défaut : info@hiomakivi.fi.

Droit de rétractation

Nous agissons conformément aux réglementations générales : les produits bénéficient d'un droit d'échange et de retour standard de 14 jours, à condition que le produit soit intact et en état équivalent au neuf. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat de manière non équivoque (par exemple par e-mail à info@hiomakivi.fi). Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère que nous proposons), sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Vous devez retourner les biens sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours. Le client prend en charge les frais de retour.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Colis non réclamés

Ne pas récupérer un colis n'est pas la même chose qu'un retour ou une rétractation. Pour les colis non réclamés sans notification de rétractation séparée, nous facturons des frais de 14 euros. Ce montant sera déduit du total remboursé. Ces frais correspondent aux coûts réels de retour et de traitement des envois non réclamés.

Modifications des conditions

Hiomakivi.fi se réserve le droit de modifier à tout moment la boutique en ligne, ses pratiques et ses conditions de commande et de livraison. Les conditions modifiées s'appliquent uniquement aux commandes passées après l'entrée en vigueur de la modification.

Force majeure

Hiomakivi.fi n'est pas responsable des retards ou dommages causés par un obstacle indépendant de sa volonté qu'il ne pouvait raisonnablement pas prévoir ou dont il ne peut éviter les conséquences. De tels événements de force majeure incluent, par exemple : un produit devenant indisponible auprès du fournisseur ou du fabricant, des perturbations dans les transports, les sous-traitants, les équipements, les logiciels ou les connexions Internet, des incendies, des conflits du travail, des guerres, des catastrophes naturelles ou des interventions gouvernementales.

Responsabilité

Hiomakivi.fi n'est pas responsable des dommages indirects, sauf s'ils résultent d'une violation intentionnelle ou d'une négligence grave.

Loi applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions ont été rédigées conformément au droit finlandais. Les litiges entre le vendeur et l'acheteur relatifs au contrat seront, s'ils ne peuvent être résolus par négociation entre les parties, tranchés par le tribunal de première instance du domicile du vendeur.

Si un litige relatif à un contrat d'achat ne peut être résolu par négociation, le consommateur peut soumettre l'affaire au Conseil des litiges de consommation finlandais. Avant de saisir ce conseil, le consommateur doit contacter le service de conseil aux consommateurs de l'Autorité finlandaise de la concurrence et des consommateurs (KKV) : www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta.